SERVIS

Pro své zákazníky jsme zavedli tzv. “Systém špičkové péče”, který zajišťuje bezstarostnost při provozu telekomunikačních systémů. Smyslem špičkové péče je za předem smluvně stanovený paušální poplatek zajistit:

• preventivní údržbu všech komponent systému
• provádění oprav výměnným způsobem
• pravidelné provádění diagnostiky systému
• poradenskou činnost a školení uživatelů
• HOT-LINE službu, nepřetržitou 24 hodinovou servisní pohotovost
• nástup na odstranění poruchy v dohodnutém termínu (reakční doba do jedné hodiny)

Jednotlivé stupně servisní podpory závisí na konkrétním požadavku zákazníka a snahou společnosti COM PLUS je modifikovat podmínky tak, aby byly vyváženy požadavky na zajištění provozní spolehlivosti a bezpečnosti s ekonomickou náročností servisní podpory. Podmínky zajištění servisní podpory jsou pak specifikovány především s ohledem na:

• technologii, která má být zajištěna
• provozní náročnost systému (nepřetržitý provoz, směnný provoz, kancelářský provoz)
• důležitost systému pro zajištění provozu - komunikační systém, servery, aktivní prvky na  straně jedné a tiskárny, pracovní stanice apod. na straně druhé
• požadavky na výměnu vadných dílů - okamžitá výměna vadných dílů, zapůjčení náhradního řešení, oprava v definované lhůtě apod.

Pro splnění náročných cílů v oblasti služeb má společnost COM PLUS vytvořeno i potřebné zázemí, které odpovídá jak technickým vybavením tak odborností pracovníků. Naši specialisté prošli náročným systémem školení v USA a v Evropě. Společnost COM PLUS disponuje odpovídajícím skladem náhradních dílů a je vybavena potřebnými měřicími přístroji. na stejné úrovni jsou vybavena všechna servisní střediska v rámci celé České republiky.

Systém servisní činnosti společnosti COM PLUS vyhověl náročným požadavkům na certifikovaná servisní centra a na základě uděleného Service Assessment je naše společnost oprávněna poskytovat servisní služby jako servisní středisko Lucent Technologies a Avaya.
Jsme přesvědčeni, že nastoupená cesta vysoké náročnosti v kvalitě poskytovaných služeb je jedinou možnou cestou vedoucí k dlouhodobému úspěchu společnosti. Velká řada našich spokojených zákazníků nás zavazuje k dlouhodobým cílům a snaze poskytované služby stále zkvalitňovat.

CP HELP DESK

Takto aplikace představuje proces aktivního poskytování služeb zákazníkům prostřednictvím dispečerského pracoviště. Proces spočívá v příjmu požadavku zákazníka, zachycení jeho průběhu, organizaci, vyhodnocení a administrativním zpracování, což vede k zajištění předmětu uzavřených smluv, dohod či jiných ujednání.

Aplikace je založena na architektuře klient/server. Serverová část CP HELP DESK je centrální jednotkou systému, která zajišťuje: zpracování dat, předávání dat mezi serverem a klientem, běh dalších podpůrných aplikací.

Nezbytnou součástí CP HELP DESK je CTI server. Díky CTI je identifikován zákazník, hovor může být předán příslušnému operátorovi nebo může být uložen do souboru. Služby CTI serveru rovněž využívá aplikace CP Recorder, která zaznamenává hovor do databáze aplikace. Další službou běžící na serveru CP HELP DESK je aplikace Alarm server. Jeho úkolem je zachytit alarmy přicházející z technologie zákazníka a uložit záznam o této události do databáze.