CP HELP DESK
Třetí součástí Griffon Office je modul CP HELP DESK umožňující řízení aktivní komunikace se zákazníky, zaměstnanci a dodavateli. Výsledkem je efektivní plnění požadavků zákazníků. Modul CP HELP DESK umožňuje zpracovávat velké množství požadavků a účelně s nimi dále pracovat. Výhodou je nejen záznam a evidence všech událostí (příjem požadavku, průběh řešení, ukončení), ale především rychlé postoupení požadavků řešitelům na všech úrovních.
Charakteristika aplikace:
- jedno kontaktní místo pro hlášení požadavků
- desktopová aplikace pro operátory a administrátory
- webové rozhraní pro zákazníky, řešitele a manažery
- kompletní popis požadavku zahájení, předání řešitelům
- eskalace problémů
- historie veškeré komunikace (např.e-mailové zprávy, telefonické nahrávky…)
- přílohy
- vyřešení
- identifikace zákazníka před vyzvednutím hovoru
- zahájení telefonického hovoru na jedno kliknutí
- emailový klient pro příjem a odesílání zpráv
- notifikace (řešitel, zákazník)
- automatická kontrola vyřešení požadavků na základě SLA
- evidence zákazníků a kontaktů
- evidence instalovaných zařízení
- servisní pohotovosti pro mimopracovní dobu – automatické přesměrování příchozích telefonních hovorů na službu konajícího řešitele v mimopracovní době
- otevřenost
- podpora standardních protokolů pro integraci s externími systémy
- vícejazyčné verze
- definice různých rolí a stupně oprávnění
- nezávislost na konkrétním databázovém serveru
- reporty a statistiky.
Více informací o aplikaci můžete nalézt zde.