Historie verzí
Verze 5.4.4 (listopad 2009)
Zákaznická sekce
- Kompletně přepracováno – nový layout, vyhledávání záznamů podle všech možných kritérií, řazení zobrazených záznamů, export do Excelu, uživatelské profily, kompletní přehled o historii požadavku.
Verze 5.3.0 (září 2009)
Operátorská sekce
- V seznamu zpráv a hovorů nová položka v menu „Zobrazit požadavky“ – zobrazí seznam požadavků, ve kterých se vybraná zpráva resp. hovor nachází.
- Možnost zobrazit seznam požadavků přímo z formuláře požadavku.
- Možnost založení zákazníka a kontaktu přímo ve formuláři požadavku.
- Možnost definice uživatelský sestav + export do Excelu.
Zákaznická sekce
- Možnost stanovení „podřízených“ zákazníků a prohlížení jejich požadavků
Verze 5.1.96 (červenec 2009)
Operátorská sekce
- Možnost změny výšky detailu emailu.
- Možnost zobrazit záhlaví doručeného emailu.
- Na formuláři požadavku přidán seznam polí „Odloženo na“ s popisem důvodu uložení.
- Přidána funkce „Uložit jako…“ v seznamu příloh.
Verze 5.1.80 (květen 2009)
Operátorská sekce
- Podpora ukládání historie změn nad požadavkem (kdy, kdo, co udělal – zadal, změnil, smazal…).
Verze 5.1.3 (únor 2009)
Operátorská sekce
- Projekt lze dále rozdělit do jednotlivých etap. Etapu potom lze přiřadit ke konkrétnímu požadavku.
- Nový číselník „Stavy projektu“ – využití v projektu k rozlišení jeho stavů (např. Vytvořen,…, Ukončen). Lze také určit, v jakém stavu musí být projekt, aby mohl být přiřazen k novému požadavku (příznak Lze použít).
- Zákazník (obchodní partner) může být odběratel nebo dodavatel (nebo obojí). Doplněno pole Poznámka.
- Na formuláři požadavku – záložka Komunikace je dostupný detail. V případě procházení mezi jednotlivými záznamy jsou ihned k dispozici všechny informace, aniž by se musel otevírat formulář.
- Přidána možnost nastavit záznamy o komunikaci v požadavku jako privátní.
- Automatické generování čísla projektu podle šablony v nastavení
- Číselník Priority – nyní si může uživatel sám nadefinovat názvy priorit pro servisní úrovně.
- Zásadní přepracování modulu pro příjem a odesílání emailů – HTML editor, adresář kontaktů
- Konfigurační nástroj klientského programu.
- Nebylo možné přidat přílohu, pokud byl soubor otevřen – opraveno.
- Možnost zaslání varovného emailu řešiteli 1 hod před vypršením limitu požadavku.
- Uživatele, který již byl přihlášen do systému, nebylo možné smazat – opraveno.
- Neprováděla se správně validace hesla při pořízení účtu pro řešitele a manažera v administraci - opraveno
- Při pořizování nové eskalace v požadavku se nabídnou pouze "aktivní" řešitelé
- Ve všech seznamech je uvedeno jméno zaměstnance včetně osobního čísla a lokality
- Pokud se vybere na formuláři požadavku smlouva, která má přiděleno číslo projektu, najde se tento projekt bez ohledu na zákazníka
Řešitelská sekce
- všude v seznamech použito místo termínu ukončení čas Odloženo na (pokud je stanoven)
- všude do seznamu neukončených požadavků přidán sloupec Stav
- v detailu neukončeného úkolu přidán checkbox "Požadavek je vyřešen" - v případě, že přihlášený řešitel je odpovědný řešitel požadavku, má možnost zaškrtnutím tohoto pole změnit stav požadavku na Vyřešeno (od této chvíle již nemůže úkol editovat) a operátor tak ví, že může požadavek uzavřít
- v seznamu neukončených úkolů přidán sloupec Id požadavku; sloupec Id přejmenován na Id úkolu
- funkce Nový požadavek zahrnuje práci s etapou projektu
Manažerská sekce
- všude v seznamech použito místo termínu ukončení čas Odloženo na (pokud je stanoven)
- všude do seznamu neukončených požadavků přidán sloupec Stav
Zákaznická sekce
- v seznamech použito místo termínu ukončení čas Odloženo na (pokud je stanoven)
- v detailu požadavku je přidáno pole Odloženo na
PDA rozhraní
- v detailu úkolu je k dispozici pole "Požadavek je vyřešen" - v případě, že přihlášený řešitel je odpovědný řešitel požadavku, má možnost zaškrtnutím tohoto pole změnit stav požadavku na Vyřešeno (od této chvíle již nemůže úkol editovat) a operátor tak ví, že může požadavek uzavřít