CP Helpdesk

Primárně je CP HELP DESK určen pro příjem, řešení a správu požadavků zákazníků bez ohledu na obor činnosti Vaší společnosti (např. SW, elektro, IT, komunikace, zabezpečovací technika, správa nemovitostí, vzduchotechnika …), lze ho však využít ve všech společnostech, které upřednostňují aktivní komunikaci. Implementace CP HELP DESK umožňuje nejen řešení incidentů zákazníků, ale i efektivní řízení reklamací, sdílení informací o průběhu řešení se zákazníky či partnery a komunikaci geograficky oddělených pracovišť.

CO CP HELP DESK UMÍ?

• zadávání požadavků zákazníků telefonicky, přes web, e-mail nebo přijmutím alarmu z externího zařízení identifikace zákazníka a zobrazení informací o něm ještě před vyzvednutím hovoru
• nahrávání hovorů a jejich přiřazení konkrétnímu požadavku
• informování zákazníka o stavu řešení, automatické odeslání e-mailu
• sledování historie komunikace a tvorba databáze informací
• podrobný záznam řešení včetně možnosti připojovat přílohy
• stanovení termínů vyřešení a jejich automatická kontrola
• filtrace a řazení požadavků dle zvolených kritérií (např. charakter požadavku, zákazník, stav řešení, …)
• oddělená oblast zobrazování informací pro řešitelský tým a zákazníka
• možnost nastavení priorit řešení
• nastavení způsobu eskalace požadavků
• přístup servisních techniků "v terénu" přes web rozhraní, PDA, …
• uživatelská tvorba reportů a grafických přehledů
• možnost integrace se stávajícími systémy CRM, ERP,… (XML, API, WEB Services, .NET remoting, atd.)
• nastavení různého stupně oprávnění
• vícejazyčné verze
• možnost individuálního nastavení aplikace s ohledem na potřeby a činnosti společnosti
• nastavení vzhledu webového rozhraní dle Vašich grafických pravidel