Technické informace

Schémata nahrávání

Systém nahrávání je řízen pomocí tzv. schémat. Každé schéma je soubor podmínek, které jsou-li splněny je hovor zaznamenán. Pro definici schématu lze využít libovolnou kombinaci šesti typů parametrů. Jedná se o identifikaci volajícího, volané číslo, identifikaci operátora, denní dobu, den v týdnu a pravděpodobnost. v případě prvních třech typů parametrů je možné hodnoty uvádět jako výčet, přičemž lze libovolně kombinovat konkrétní hodnoty spolu s tzv. vzory. Počet schémat v systému není omezen a platí, že hovor je zaznamenán v případě, kdy existuje alespoň jedno schéma, jehož podmínky vyhovují parametrům daného hovoru.

Aplikační rozhraní

Pro integraci s používanými informačními, nebo CRM systémy je VoiceLogger vybaven univerzálním aplikačním rozhraním na bázi XML a protokolu HTTP. Toto robustní a bohaté rozhraní dává vývojářům uživatele možnost integrovat všechny důležité funkcionality nahrávacího systému do prostředí používaných systémů.

CTI konektory

Pro využití v prostředích se složitým směrováním, například v kontaktních centrech, jsou k dispozici tzv. CTI konektory. Pomocí těchto konektorů je možné získávat dodatečné informace, jako jsou identifikátory operátorů nebo čísla terminálů, na kterých byl hovor odbaven. Tyto parametry mohou být dále využity pro konfiguraci nahrávacích schémat nebo pro vyhledávání a organizaci záznamů.

Technické parametry