CP CALL CENTRE
Druhou součástí Griffon Office je modul CP CALL CENTER nabízející uživatelům provozování plnohodnotného call centra. Směrování příchozích hovorů je řízeno podle uživatelem předem definovaných pravidel, která mohou být i značně sofistikovaná.Samozřejmostí je tzv. skill-based routing, kdy je volající zákazník spojován na dostup-ného operátora s nejlepší znalostní úrovní v rámci požadované služby. Další možností je přednostňování volajícího při splnění definovaných kritérií (číslo volajícího, PIN, požadovaná služba atd.) nebo naopak vytváření tzv. black listů a jejich obsluha. Pro obsluhu volajících Griffon Office nabízí tvorbu IVR stromů různých úrovní. Zákazníkům čekajícím ve frontě lze místo vyzvánění přehrávat hudbu a poskytovat informace o jejich aktuálním pořadí a předpokládané době do odbavení. Pro manažery řídící call centrum je k dispozici historický a realtime reporting, možnost příposlechu (tzv. service observing) a nahrávání hovorů. Součástí řešení je aplikace Agent Lite pro snadné přihlášení a ovládání stavů operátora (ready, aux + reason code, after-call-work).