Služby Call Centra
Pasivní telemarketing - obsluha příchozích hovorů:
- Informační linky o Vašich výrobcích a službách
- Zákaznický servis, technická podpora, help desk
- Dispečink - příjem hovorů non-stop 24 hodin vhodné pro servisní organizace
- Koordinační centrum pro Vaše pracovníky v terénu
- Příjem a zpracování objednávek
- Sekretářské služby, přesměrování hovorů v mimopracovní době
- Obsluha hovorů reagujících na konkrétní reklamní akci, spotřebitelské soutěže atd.
- Tvorba a správa věrnostních klubů, realizaci věrnostních programů
- Rezervační služby
- Automatický hlasový systém
- Web callback - Telefonická odezva na reakci zákazníka na www stránkách
Svým klientům nabízíme také poradenské služby
- Konzultace
- Školení obsluhy zákaznických linek, výběr operátorů
- Analýzy provozu call centra/poskytovaných služeb
- Poradenská činnost v oblasti telekomunikací
- Nastavení základních procesů call centra a jejich optimalizace
- Řízení provozu
- Identifikace rozvojových potřeb
- Nastavení kvalitativních parametrů call centra