COM PLUS – služby - CALL CENTRUM

Nevyplatí se Vám budovat a provozovat vlastní call centrum?
Přesto byste chtěli nabídnout svým zákazníkům možnost telefonického kontaktu v kteroukoliv denní dobu?

Nabízíme Vám služby externího call centra, které Vám pomůže pružně reagovat na potřeby a přání Vašich zákazníků, umožní Vám efektivně reagovat na zvýšené požadavky na využití telefonních linek.
Disponujeme moderní technologií s automatickým hlasovým informačním systémem, čekajícím zákazníkům ve frontě je možné nejen přehrávat hudbu, ale také jim poskytovat informaci o předpokládané době do odbavení či jejich aktuálním pořadí ve frontě nebo jim přehrávat různé informace – např. o nových produktech či šlužbách. Samozřejmostí je automatické směrování hovoru podle telefonního čísla volajícího na dostupného operátora s nejlepší znalostní úrovní (např. na operátora pro danou skupinu zákazníků).

HLAVNÍ PŘÍNOSY PRO VÁS:

• dostupnost služeb call centra pro Vaše zákazníky - non stop provoz 24 hodin denně
• profesionální komunikace s Vašimi zákazníky a obchodními partnery
• řešení reklamací, problémů, stížností
• budování loajality zákazníka, upevňování vztahů s ním, užití integrovaných komunikačních kanálů…. možnost komunikovat přes webové rozhraní
• posílení image Vaší společnosti
• cílené působení na zákazníky, udržení stálých zákazníků, získání nových
• identifikaci volajícího, vytváření a aktualizace databáze pro Vaše další obchodní a marketingové účely
• rychlé a přesné vyhodnocení provozu call centra, monitoring kvality práce call centra
• nákladově úsporný provoz

Komu jsou naše služby určeny:

     
Všem společnostem, které:

• chtějí efektivněji komunikovat se svými zákazníky a obchodními partnery
• hledají další možnosti, jak zlepšovat poskytované služby
• pochopili, že efektivní komunkace je velkou konkurenční výhodou
• chtějí si udržet stávající zákazníky či získat nové
• hledají nákladově optimální řešení
• chtějí rozumnět svým zákazníkům a poznat jejich potřeby a přání